Termini e condizioni

Questi Termini e condizioni regolano l’uso del sito assistenza24oresu24.com. Il sito è gestito da Helpwebnet Srls, Via Mazzini 19 · 80059 Torre del Greco (NA), P.IVA IT09793841215, email info@assistenza24oresu24.com, tel. 081 1818 7885 (“Helpwebnet” o “il Fornitore”).

1. Oggetto

Il sito presenta i servizi di assistenza informatica da remoto, riparazione in laboratorio e manutenzione offerti da Helpwebnet Srls e consente di inviare richieste di informazioni, assistenza o preventivo. L’invio di una richiesta tramite il sito non costituisce un ordine e non obbliga l’utente ad acquistare alcun servizio.

2. Preventivi, prezzi e conclusione del contratto

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, si intendono IVA inclusa per i privati. Prima di ogni intervento a pagamento Helpwebnet comunica al cliente il costo o il criterio di calcolo (ad esempio la tariffa oraria) e le modalità di pagamento: il contratto si conclude quando il cliente accetta espressamente la proposta (per email, per iscritto o con altra modalità tracciabile). Per i clienti business possono valere condizioni contrattuali specifiche, che prevalgono su questi Termini.

Per le riparazioni in laboratorio il dispositivo viene spedito dal cliente tramite corriere; i costi e le modalità di spedizione e di riconsegna sono comunicati nel preventivo. Helpwebnet non effettua interventi presso il domicilio del cliente.

3. Diritto di recesso dei consumatori

Se sei un consumatore e concludi il contratto a distanza, hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione senza indicarne il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo), comunicandolo per email all’indirizzo indicato sopra. Se chiedi espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso dovrai pagare solo la parte di servizio già prestata; una volta che il servizio è stato interamente eseguito con il tuo consenso espresso e la tua presa d’atto, il diritto di recesso non può più essere esercitato (art. 59, lett. a, Codice del consumo).

4. Esecuzione degli interventi

Gli interventi da remoto si svolgono solo con l’autorizzazione e alla presenza del cliente, che può interrompere la connessione in qualsiasi momento. Il cliente è tenuto a fare una copia di sicurezza dei propri dati prima di ogni intervento: salvo dolo o colpa grave, Helpwebnet non risponde della perdita di dati non salvati. Per i dati personali eventualmente visibili durante l’intervento, Helpwebnet opera come responsabile del trattamento per conto del cliente, limitandosi alle operazioni necessarie.

5. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, loghi, marchi, software e grafica del sito appartengono a Helpwebnet Srls o ai rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. Non ne è consentita la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta, salvo l’uso personale e le citazioni consentite dalla legge.

6. Uso corretto del sito e responsabilità

L’utente si impegna a usare il sito nel rispetto della legge e a non inviare contenuti illeciti, dati di terzi senza titolo o codice dannoso. Le informazioni pubblicate hanno carattere generale e sono curate con attenzione, ma possono contenere imprecisioni o non essere aggiornate: non costituiscono consulenza professionale. Helpwebnet non risponde dei contenuti di siti esterni raggiungibili tramite link e si impegna a garantire la disponibilità del sito, senza poter assicurare l’assenza di interruzioni dovute a manutenzione o cause tecniche.

7. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy e, per i cookie, nella Cookie Policy.

8. Legge applicabile, reclami e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per reclami o richieste di assistenza puoi scrivere all’indirizzo email indicato sopra: risponderemo il prima possibile. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il foro del tuo luogo di residenza o domicilio in Italia (art. 66-bis Codice del consumo) e puoi ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge; negli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

9. Modifiche

Helpwebnet può modificare questi Termini; la versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. Gli ordini e i contratti già conclusi restano regolati dalla versione accettata al momento della conclusione.

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2026.