Se il computer si è bloccato o il lavoro è fermo, prima di tutto non peggiorare la situazione: fotografa l’errore, stacca la rete se sospetti un virus e apri un ticket con urgenza «Sono bloccato» o chiama lo 081 1818 7878. Assistenza24oresu24 raccoglie le richieste 24 ore su 24 e per le richieste critiche, quando un’azienda è ferma, prevede assistenza H24 7 giorni su 7. Si lavora da remoto, a chiamata, a 45 € l’ora IVA compresa.
- Prime mosse: foto dello schermo, niente riavvii a raffica, rete staccata se sospetti un attacco.
- Richiesta urgente: ticket con urgenza «Sono bloccato» oppure telefono 081 1818 7878.
- H24: richieste raccolte sempre; per le richieste critiche assistenza H24 7 giorni su 7.
- Ransomware: scollega dalla rete, non pagare, avvisa il tecnico e valuta la notifica al Garante.
- A chiamata: nessun canone, paghi solo l’intervento che hai approvato.
Le prime mosse quando il PC si blocca
Nei momenti di panico si fanno i danni peggiori: riavvii a raffica, programmi scaricati in fretta, password digitate su siti sbagliati. Prima di tutto fermati due minuti e segui questi passi.
- Fotografa lo schermo con il telefono. Un messaggio di errore esatto fa risparmiare tempo a chi interviene.
- Non riavviare dieci volte di seguito. Un riavvio può bastare; insistere, specie durante un aggiornamento, può peggiorare le cose.
- Se sospetti un virus o un attacco, stacca la rete: togli il cavo e disattiva il Wi-Fi. Così fermi l’eventuale diffusione ad altri computer.
- Non installare “riparatori” trovati online e non chiamare numeri comparsi in una finestra pop-up: spesso sono proprio la truffa.
- Salva quello che puoi su un altro dispositivo solo se il PC funziona normalmente e non c’è sospetto di infezione.
Come chiedere un intervento urgente
Ci sono due strade. La più rapida da tracciare è il ticket gratuito: nel modulo scegli l’urgenza «Sono bloccato», scrivi cosa è successo e un numero dove richiamarti. In alternativa chiama lo 081 1818 7878 o scrivi a info@assistenza24oresu24.com.
Nel ticket bastano poche righe, ma precise: “dalle 9 Outlook non scarica la posta su tutti e tre i PC dell’ufficio” aiuta molto più di “non funziona niente”. Un tecnico ti ricontatta, inquadra il problema e ti dice quanto tempo può servire, prima di collegarsi.
Cosa significa H24, senza giri di parole
Un servizio “H24” può voler dire molte cose, quindi è giusto essere chiari su cosa offriamo:
- Le richieste si raccolgono 24 ore su 24, tramite modulo ed email: puoi scriverci alle 23 di domenica e la richiesta non si perde.
- Per le richieste critiche, quando un’azienda è ferma, è prevista assistenza H24 7 giorni su 7.
- Le richieste non critiche vengono prese in carico secondo l’ordine e la gravità.
Sei bloccato adesso?
Apri un ticket scegliendo l’urgenza «Sono bloccato» oppure chiama lo 081 1818 7878. Tariffa 45 € l’ora IVA compresa, durata stimata prima di iniziare (vedi prezzi).
Apri un ticket gratuitoCosa conviene preparare
Mentre aspetti di essere ricontattato, prepara queste informazioni: rendono l’intervento più breve e quindi meno costoso.
- La foto del messaggio di errore e l’ora in cui è comparso.
- Cosa è cambiato di recente: un aggiornamento, un programma nuovo, un’email aperta, un cambio di router.
- Quanti computer o persone sono coinvolti.
- Il nome del programma o del servizio che non funziona (Outlook, il gestionale, la PEC…).
- Una persona davanti al PC con il telefono acceso per autorizzare il collegamento.
Le password le digiti tu quando servono: non vanno scritte nel ticket né mandate per messaggio.
Le urgenze più comuni e cosa fare
La posta è ferma
Se l’email non arriva o non parte, prima verifica che la connessione funzioni aprendo un sito qualsiasi. Se Internet c’è, controlla la webmail del tuo fornitore: se lì la posta arriva, il problema è nel programma del PC (spesso Outlook dopo un cambio password), e si sistema bene da remoto. Se la connessione manca, la guida su come resettare il router spiega cosa provare senza perdere le impostazioni.
Schermata di riscatto (ransomware)
Il ransomware è un programma che cifra i file e chiede un pagamento per restituirli. Se compare una schermata del genere o i file hanno estensioni strane:
- Scollega subito il PC dalla rete, cavo e Wi-Fi, e non collegare dischi USB o di backup.
- Non pagare e non scrivere ai criminali: il pagamento non garantisce il recupero e finanzia nuovi attacchi.
- Lascia il computer com’è e avvisa il tecnico; fotografa la schermata.
- Se sono coinvolti dati personali di clienti o dipendenti, valuta con il tuo consulente privacy o DPO se va fatta la notifica al Garante, che il GDPR prevede entro 72 ore dalla scoperta. Puoi anche sporgere denuncia alla Polizia Postale.
Per non arrivare impreparati, un piano di disaster recovery indica in anticipo chi fa cosa e dove sono i backup.
Hai cliccato un link truffa
Se hai solo aperto la pagina, chiudila. Se hai inserito una password, cambiala subito da un altro dispositivo e attiva la verifica in due passaggi; se hai inserito dati della carta, chiama la banca. La guida ho cliccato un link di phishing elenca tutti i passi in ordine.
Il PC non parte
Se non si accende per niente non possiamo collegarci, ma al telefono possiamo aiutarti a capire se è la batteria, l’alimentatore o lo schermo. Se Windows si avvia ma resta tutto nero, segui la guida sullo schermo nero di Windows.
«A chiamata»: paghi solo l’intervento
Assistenza a chiamata significa che non c’è un canone da pagare ogni mese: ci contatti quando serve, approvi la stima e paghi il tempo di lavoro effettivo a 45 € l’ora IVA compresa. Esempio: lo studio di Marco, due persone, ha la PEC bloccata un venerdì pomeriggio; apre un ticket urgente, riceve la stima, autorizza il collegamento e paga quell’intervento. Il ticket resta nello storico, così se il problema si ripresenta il tecnico sa già cosa è stato fatto.
Per capire come avviene il collegamento in sicurezza leggi assistenza informatica da remoto. Se gestisci un ufficio e vuoi ridurre le emergenze, la pagina assistenza informatica per aziende spiega come organizzarsi; per uno studio professionale c’è assistenza per liberi professionisti. Tutti i servizi sono riassunti in assistenza informatica.
Domande frequenti
Cosa vuol dire assistenza H24 per Assistenza24oresu24?
Le richieste si raccolgono 24 ore su 24 tramite modulo ed email. Per le richieste critiche, cioè quando un’azienda è ferma, è prevista assistenza H24 7 giorni su 7.
Come segnalo che la mia richiesta è urgente?
Nel modulo del ticket scegli l’urgenza «Sono bloccato» e descrivi in una riga cosa non funziona. Se il lavoro è fermo puoi anche telefonare allo 081 1818 7878.
Un intervento urgente costa di più?
La tariffa è sempre 45 € l’ora IVA compresa. Prima di iniziare ti diciamo quanto può durare il lavoro, così sai in anticipo quanto spendi.
Ho una schermata che chiede un riscatto: devo pagare?
No. Scollega subito il computer dalla rete, non collegare dischi di backup e avvisa un tecnico. Pagare non garantisce il recupero dei file; se sono coinvolti dati personali di altri, valuta con il consulente o il DPO la notifica al Garante entro 72 ore.
Il PC non si avvia più: potete aiutarmi lo stesso?
Se il computer non si accende non possiamo collegarci, ma al telefono ti aiutiamo a capire se è un problema di alimentazione, di schermo o di sistema e qual è il passo successivo.
Devo sottoscrivere un abbonamento per avere priorità?
No, nessun abbonamento obbligatorio: è un servizio a chiamata. Ci contatti quando serve e paghi solo il tempo dell’intervento che hai approvato.
Richiesta urgente? Scrivici o chiamaci
Assistenza24oresu24, servizio di Helpwebnet Srls (Torre del Greco, NA), aiuta da remoto privati, aziende e professionisti in tutta Italia. Prima consulenza gratuita per capire il problema, poi 45 € l’ora IVA compresa. Telefono 081 1818 7878, email info@assistenza24oresu24.com.
Apri un ticket urgente