Assistenza24oresu24 offre assistenza informatica da remoto a privati, aziende e liberi professionisti: un tecnico si collega al tuo computer via Internet, con il tuo permesso, e risolve problemi di PC, posta, rete, stampanti, programmi e sicurezza. La tariffa è di 45 € l’ora IVA compresa, senza abbonamento, e la prima consulenza per capire il problema è gratuita. Lavoriamo in tutta Italia e anche all’estero, sempre in italiano.
- Solo da remoto: niente uscite a domicilio o in azienda, ma nemmeno attese per il tecnico che deve arrivare.
- PC Windows e Mac, Outlook e Microsoft 365, rete e Wi-Fi, stampanti, virus, backup, PEC, firma digitale e molto altro.
- 45 € l’ora IVA compresa, durata e costo stimati comunicati prima di iniziare; si procede solo con il tuo ok.
- Collegamento cifrato e solo con il tuo consenso; non ti chiederemo mai password via email o messaggio.
- Ogni intervento ha un ticket con lo storico, così chi ti segue sa cosa è già stato fatto.
Che cos’è l’assistenza informatica
Per assistenza informatica si intende l’aiuto di un tecnico quando qualcosa nel tuo mondo digitale non funziona o non sai come farlo funzionare: il computer che rallenta, la posta che non arriva, la stampante che risulta «non in linea», il Wi-Fi che si collega ma non naviga, un messaggio sospetto su cui hai cliccato. Non riguarda solo i guasti: comprende anche le configurazioni (preparare un PC nuovo, impostare un account di posta, collegare una stampante condivisa) e la prevenzione, cioè backup e aggiornamenti fatti prima che serva.
Un tempo l’assistenza voleva dire portare il computer in negozio o aspettare il tecnico. Oggi gran parte dei problemi riguarda il software, cioè programmi, impostazioni, account e collegamenti, e si risolve senza toccare fisicamente il computer. Per questo abbiamo scelto di lavorare solo da remoto: ti segue lo stesso tecnico ovunque tu sia, senza spostamenti.
Il servizio è di Helpwebnet Srls, con sede a Torre del Greco (NA), che si occupa di informatica dal 1998. Il team tecnico è guidato da Cristoforo Frasca.
Di cosa ci occupiamo
Ecco gli ambiti che seguiamo ogni giorno. Se il tuo problema non compare nell’elenco, chiedi pure: nella consulenza gratuita ti diciamo subito se possiamo aiutarti.
| Ambito | Esempi di richieste |
|---|---|
| Computer Windows e Mac | PC lento, blocchi, errori all’avvio, schermo nero, disco pieno, programmi che non si aprono |
| Aggiornamenti di Windows | Windows Update bloccato, aggiornamenti che falliscono, passaggio a Windows 11 |
| Posta elettronica e Outlook | Email che non partono o non arrivano, configurazione di nuove caselle, archivi di Outlook |
| Microsoft 365 e Office | Attivazione, account, Word ed Excel, OneDrive, condivisione dei file |
| Rete, Wi-Fi e router | Wi-Fi connesso senza Internet, router da riconfigurare, PC che non vede la rete |
| Stampanti e scanner | Stampante offline, driver, scansione verso cartella o email |
| Virus e sicurezza | Link truffa cliccato, pubblicità invadenti, account violati, autenticazione a due fattori |
| Backup e dati | Impostare copie di sicurezza, recuperare file da un backup, chiave di ripristino BitLocker |
| Passaggio a un PC nuovo | Trasferire file, posta, programmi e impostazioni senza perdere nulla |
| Lavoro da remoto | Smart working, accessi remoti all’ufficio, collaboratori in sedi diverse |
| PEC, firma digitale e PDF | Configurare la PEC, usare il kit di firma, firmare e unire documenti PDF |
| Gestionali | Supporto all’uso e alla configurazione sul tuo PC (non siamo il produttore del software) |
Per molti di questi temi trovi anche guide passo passo da provare in autonomia, per esempio PC lento: cosa fare o stampante offline. Se preferisci che lo faccia un tecnico, basta chiedere.
Per chi è pensata
Privati e famiglie
Il computer di casa, il portatile dei figli, la posta dei genitori. Spesso il problema è piccolo ma blocca tutto: per esempio, una signora che chiameremo Lucia non riesce più ad aprire le email dopo aver cambiato password. Da remoto il tecnico sistema l’account e le spiega cosa è successo, senza che lei debba spostarsi.
Aziende e uffici
Quando un PC, la posta o la stampante dell’ufficio si fermano, si ferma il lavoro. Seguiamo le postazioni, la posta aziendale, Microsoft 365, la rete d’ufficio e i backup, anche quando i collaboratori lavorano in più sedi o in smart working.
Liberi professionisti e studi
Commercialisti, avvocati, tecnici, studi medici: PEC, firma digitale, PDF, gestionali di studio e protezione dei dati dei clienti richiedono che tutto funzioni nel momento in cui serve, magari a ridosso di una scadenza.
Come funziona l’assistenza da remoto
Il percorso è sempre lo stesso, e in ogni passaggio sai cosa sta succedendo.
- Apri un ticket gratuito o chiamaci. Il modulo per aprire un ticket ti chiede di descrivere il problema; in alternativa telefona allo 081 1818 7878 o scrivi a info@assistenza24oresu24.com.
- Un tecnico capisce il problema. Nella prima consulenza gratuita, al telefono o via email, ti dice se si può risolvere da remoto e quanto può durare l’intervento.
- Autorizzi il collegamento. Ti mandiamo un link o un piccolo programma di assistenza remota: lo apri tu e confermi l’accesso. Senza la tua autorizzazione nessuno può collegarsi.
- Il tecnico lavora davanti ai tuoi occhi. Vedi sullo schermo tutto quello che fa, puoi fare domande, puoi interrompere in qualsiasi momento. A fine lavoro sei tu a chiudere il collegamento.
Servono solo un collegamento a Internet funzionante e il computer acceso. I dettagli tecnici, cosa serve e come riconoscere un finto tecnico sono spiegati nella pagina dedicata all’assistenza informatica da remoto.
Cosa si risolve da remoto e cosa no
Essere onesti sui limiti fa risparmiare tempo e denaro. Questa tabella ti aiuta a capire in anticipo se il tuo caso è adatto.
| Situazione | Da remoto? | Cosa facciamo |
|---|---|---|
| Programmi, impostazioni, aggiornamenti, posta, account | Sì | Interveniamo direttamente sul tuo computer collegato |
| Virus, pubblicità invadenti, link sospetto cliccato | Sì | Analisi, pulizia e messa in sicurezza degli account |
| Rete e Wi-Fi, se almeno un dispositivo è online | Quasi sempre | Diagnosi e configurazione di PC e router, con il tuo aiuto se serve |
| Stampante che non stampa | Quasi sempre | Driver, code di stampa, collegamento in rete |
| Nessun accesso a Internet su nessun dispositivo | Solo in parte | Ti guidiamo al telefono nei controlli su router e linea |
| PC che non si accende | No | Non possiamo collegarci, ma al telefono ti aiutiamo a capire |
| Componente rotto, schermo crepato, liquido versato | No | Ti spieghiamo cosa chiedere a un centro di riparazione e come proteggere i dati |
Descrivici il problema, la prima consulenza è gratuita
Un tecnico ti dice se si risolve da remoto, quanto tempo serve e quanto costa, prima di iniziare. Tariffa: 45 € l’ora IVA compresa. Puoi anche chiamare lo 081 1818 7878.
Apri un ticket gratuitoQuanto costa
Il prezzo è uno solo: 45 € l’ora IVA compresa. Non c’è un abbonamento obbligatorio e non paghi canoni per «restare clienti»: chiedi aiuto quando ti serve e paghi l’intervento.
- Prima consulenza gratuita. Al telefono o via email capiamo insieme il problema.
- Stima prima di iniziare. Ti comunichiamo la durata prevista e quindi il costo.
- Decidi tu. Si procede solo con il tuo ok; se la stima non ti convince, non si procede.
Tutti i dettagli su pagamento e fatturazione sono nella pagina prezzi.
Sicurezza e consenso
Far entrare qualcuno nel proprio computer richiede fiducia, e la fiducia si costruisce con regole chiare. Le nostre sono queste.
- Collegamento cifrato. I dati che passano tra il tuo PC e il tecnico sono protetti, cioè trasformati in modo che nessun altro possa leggerli lungo la strada.
- Solo con il tuo consenso. Il collegamento parte solo quando lo autorizzi tu e lo chiudi tu.
- Mai password via email o messaggio. Se serve una password, la digiti tu durante il collegamento.
- Ogni intervento ha un ticket. Resta traccia scritta di cosa è stato chiesto e di cosa è stato fatto.
Perché conviene un referente unico
Molte persone chiamano un tecnico diverso a ogni problema: il nipote esperto, il negozio sotto casa, il primo numero trovato online. Il risultato è che nessuno conosce davvero quel computer e ogni volta si riparte da zero.
Con un referente unico, invece, lo storico dei ticket raccoglie le richieste e gli interventi fatti. Facciamo un esempio di fantasia: Marco, che ha un piccolo ufficio, ci contatta a marzo perché la posta non si sincronizza e a settembre perché il nuovo collaboratore non riesce a stampare. Il tecnico ritrova le impostazioni già sistemate e lavora più in fretta, con meno ore da pagare. Inoltre sai sempre chi chiamare, e chi ti risponde sa come sono configurati i tuoi dispositivi.
È anche il modo più semplice per fare prevenzione: chi ti segue nel tempo può ricordarti un backup da controllare o un aggiornamento in sospeso, prima che diventi un’urgenza.
Scegli la tua situazione
Abbiamo preparato una pagina per ogni esigenza, con esempi e consigli specifici.
- Assistenza informatica da remoto: come funziona il collegamento spiegato in modo semplice, cosa ti serve, come riconoscere un finto tecnico, Mac, Windows e assistenza dall’estero.
- Assistenza informatica per aziende: postazioni, posta aziendale e Microsoft 365, rete d’ufficio, backup, collaboratori in smart working e un referente con lo storico.
- Assistenza informatica H24 e urgente: le prime mosse quando il PC si blocca, come chiedere un intervento urgente e cosa significa H24 per le richieste critiche.
- Assistenza informatica per studi professionali: PEC, firma digitale, PDF, gestionali di studio, protezione dei dati dei clienti e passaggio a un PC nuovo.
Se cerchi aiuto su un singolo computer, puoi leggere anche la pagina sull’assistenza computer online.
Quando puoi contattarci
Le richieste vengono raccolte 24 ore su 24, tramite il modulo ticket e l’email. Per le richieste critiche, per esempio quando un’azienda è ferma, è prevista assistenza H24 7 giorni su 7. Quando apri il ticket descrivi bene la situazione e indica se sei bloccato: ci aiuta a dare la giusta priorità.
Domande frequenti
Fate interventi a domicilio o in ufficio?
No. Assistenza24oresu24 lavora solo da remoto: un tecnico si collega al tuo computer via Internet, con il tuo consenso. Così possiamo seguirti in tutta Italia e anche all’estero, sempre in italiano.
Quanto costa l’assistenza informatica?
La tariffa è di 45 € l’ora IVA compresa, senza abbonamento obbligatorio. La prima consulenza per capire il problema è gratuita e ti comunichiamo prima la durata stimata e il costo: si parte solo con il tuo ok.
Devo installare qualcosa sul computer?
Ti chiediamo di aprire un link o un piccolo programma di assistenza remota, che serve solo per quel collegamento. Sei tu ad autorizzarlo, puoi interromperlo quando vuoi e alla fine lo chiudi tu.
Che cosa non potete risolvere da remoto?
Tutto ciò che richiede di mettere le mani sul dispositivo: un componente rotto, un cavo da sostituire, un PC che non si accende. In quest’ultimo caso non possiamo collegarci, ma al telefono ti aiutiamo a capire cosa sta succedendo e cosa conviene fare.
Seguite anche i Mac?
Sì, seguiamo sia i PC Windows sia i Mac, oltre a posta elettronica, Microsoft 365, rete e Wi-Fi, stampanti, programmi, sicurezza e backup.
Siete il produttore del mio gestionale?
No. Sui gestionali ti aiutiamo con l’uso e la configurazione sul tuo computer, per esempio stampe, collegamenti e impostazioni. Per licenze, aggiornamenti del programma o errori del software resta il riferimento del produttore.
Se la mia azienda è ferma posso chiedere aiuto anche di notte?
Le richieste vengono raccolte 24 ore su 24 tramite modulo ed email. Per le richieste critiche, come un’azienda ferma, è prevista assistenza H24 7 giorni su 7: apri il ticket indicando che sei bloccato oppure chiama lo 081 1818 7878.
Parla con un tecnico di Assistenza24oresu24
Raccontaci cosa non funziona: nella prima consulenza gratuita ti diciamo se possiamo risolverlo da remoto, in quanto tempo e a che costo. Tariffa unica di 45 € l’ora IVA compresa (vedi prezzi). Scrivi a info@assistenza24oresu24.com o chiama lo 081 1818 7878.
Apri un ticket gratuito