L’assistenza informatica da remoto di Assistenza24oresu24 funziona così: tu apri un link o un piccolo programma, autorizzi il collegamento e un tecnico lavora sul tuo schermo mentre guardi, via Internet e con un canale cifrato. Seguiamo PC Windows e Mac di privati, aziende e professionisti, in tutta Italia e all’estero, a 45 € l’ora IVA compresa, con prima consulenza gratuita. Qui trovi cosa serve, come difenderti dai finti tecnici e cosa non si può fare a distanza.
- Serve un computer che si accende, una connessione a Internet e pochi minuti per avviare il collegamento.
- Il tecnico entra solo se lo autorizzi tu; puoi interrompere e chiudere la sessione quando vuoi.
- Un vero tecnico non ti chiama all’improvviso, non chiede codici della banca e non vuole carte regalo.
- Da remoto si sistemano software, posta, virus, stampanti e dati; i guasti fisici no.
- Windows e Mac, in Italia e all’estero, sempre in italiano.
Come funziona il collegamento, spiegato semplice
Immagina di passare il mouse a un tecnico seduto accanto a te, solo che il tecnico è in un altro ufficio. Il programma di assistenza remota fa esattamente questo: trasmette al tecnico l’immagine del tuo schermo e gli permette di muovere il puntatore e scrivere con la tastiera, mentre tu guardi tutto quello che succede.
Tecnicamente i due computer si parlano attraverso Internet con un canale cifrato: i dati viaggiano “chiusi in una busta” che solo i due capi del collegamento possono aprire. Chi si trova nel mezzo, per esempio sulla stessa rete Wi-Fi di un bar, vede solo dati incomprensibili.
Per partire ti mandiamo un link o ti indichiamo un piccolo programma da avviare. Il programma mostra una richiesta di collegamento: finché non la accetti, il tecnico non vede nulla. Questa è la differenza principale tra un’assistenza informatica online seria e un accesso nascosto.
Cosa ti serve per iniziare
- Un computer acceso che arriva al desktop: se Windows o macOS si avviano, anche lentamente, possiamo lavorare.
- Una connessione a Internet funzionante, anche quella del telefono condiviso come hotspot. Se il problema è proprio la connessione, prova prima la guida Wi-Fi connesso ma senza Internet.
- Pochi minuti per il primo aggancio: aprire il link, accettare la richiesta, restare raggiungibile al telefono.
- Le credenziali a portata di mano, da digitare tu quando servono. Le password non si mandano mai per email o messaggio, nemmeno a noi.
Le fasi di un intervento da remoto
- Racconti il problema: con un ticket gratuito oppure al telefono 081 1818 7878. La prima consulenza per inquadrare il caso non costa nulla.
- Ricevi una stima: il tecnico ti dice quanto può durare il lavoro e quindi quanto costa, prima di cominciare. Senza il tuo ok non si procede.
- Autorizzi il collegamento: apri il link o il programma e accetti la richiesta sullo schermo.
- Guardi il tecnico lavorare: puoi fare domande, fermarlo o chiudere tu la sessione in qualsiasi momento. Tutto resta annotato nel ticket, così al prossimo contatto lo storico è già lì.
Sicurezza e consenso: decidi tu
Un collegamento remoto è sicuro quando rispetta tre regole semplici. La prima: sei tu a cercare noi, non il contrario. La seconda: ogni sessione va autorizzata da te, in quel momento, e si chiude quando lo decidi. La terza: nessuna password viaggia per scritto.
Se ti serve un accesso stabile al PC dell’ufficio da casa, che è un’altra cosa rispetto all’assistenza, leggi la guida all’accesso remoto sicuro.
Vuoi provare con un tecnico vero?
Apri un ticket e descrivi il problema: ti diciamo prima quanto può durare e quanto costa. Assistenza24oresu24 lavora solo da remoto, a 45 € l’ora IVA compresa (vedi prezzi).
Apri un ticket gratuitoCome riconoscere un finto tecnico
Le truffe del finto supporto tecnico sfruttano proprio la fiducia nell’assistenza remota. Lo schema tipico: una telefonata a nome di Microsoft o di un operatore telefonico, oppure una finestra nel browser che urla “il tuo PC è infetto, chiama questo numero”. Lo scopo è farti installare un programma di controllo remoto e poi chiederti soldi, dati bancari o accesso al conto online.
| Tecnico affidabile | Finto tecnico |
|---|---|
| Lo contatti tu, da un sito o numero che conosci | Ti contatta lui, all’improvviso |
| Ti dice prima durata e costo | Mette fretta: “se chiude ora perde tutti i dati” |
| Non chiede password né codici della banca | Chiede di entrare nell’home banking “per verificare” |
| Si paga con modalità tracciabili e fattura | Vuole carte regalo, ricariche o criptovalute |
| Ti lascia chiudere il collegamento quando vuoi | Ti scoraggia dal riattaccare o dal chiedere a qualcuno |
Per approfondire leggi come riconoscere le truffe telefoniche e, se temi che qualcuno sia ancora dentro il computer, come capire se il PC è stato violato.
Cosa si può fare da remoto e quali sono i limiti
| Si risolve da remoto | Richiede altro |
|---|---|
| Configurare posta, Outlook e Microsoft 365 | PC che non si accende o non arriva al desktop |
| Rimuovere virus e programmi indesiderati | Componenti guasti: disco, schermo, tastiera |
| Sistemare stampanti e scanner già collegati | Cavi rotti o apparecchi da spostare fisicamente |
| Aggiornamenti di Windows bloccati, programmi, Office | Computer senza alcuna connessione a Internet |
| Copiare i dati sul PC nuovo, impostare il backup | Lavori che richiedono di aprire il computer |
Esempio: Giulia, insegnante, non riesce più a inviare email da Outlook dopo un cambio di password. In una breve sessione il tecnico aggiorna l’account e verifica l’invio, mentre lei guarda. Diverso il caso di Paolo, il cui portatile non dà segni di vita: lì non c’è nulla a cui collegarsi, ma al telefono si può capire se è l’alimentatore o qualcosa di più serio. Se il computer parte ma lo schermo resta nero, prova prima la guida sullo schermo nero di Windows.
Windows, Mac e assistenza dall’estero
Seguiamo PC Windows e Mac. Su Windows il programma di assistenza di solito parte senza installazioni complicate. Su Mac, al primo utilizzo, macOS chiede di consentire “Registrazione schermo” e “Accessibilità” nelle impostazioni di Privacy e sicurezza: è una protezione di Apple e ti guidiamo noi a dare solo i permessi necessari.
Visto che tutto passa da Internet, la distanza non conta. Lavoriamo in tutta Italia e con chi vive o lavora all’estero, per esempio un italiano trasferito in Germania che vuole un’assistenza informatica remota nella propria lingua, con gli stessi menu spiegati in italiano. Per i fusi orari basta indicarlo nel ticket.
Se cerchi aiuto per un solo computer di casa, trovi altri esempi nella pagina assistenza computer online. Se invece il problema è urgente e il lavoro è fermo, vai a assistenza informatica H24 e urgente; per un ufficio con più postazioni c’è la pagina assistenza informatica per aziende, e per uno studio la pagina assistenza per studi professionali. La panoramica completa del servizio è in assistenza informatica.
Domande frequenti
Devo installare qualcosa sul computer?
Di solito basta aprire un link o avviare un piccolo programma di assistenza remota che ti indichiamo noi. Al termine il collegamento si chiude e, se preferisci, il programma si può eliminare: non resta un accesso permanente al tuo PC.
Il tecnico può collegarsi al mio PC quando non ci sono?
No. Il collegamento parte solo quando tu apri il programma e lo autorizzi, e finisce quando lo chiudi. Senza il tuo consenso, dato in quel momento, non c’è nessuna sessione.
Funziona anche con un Mac?
Sì, seguiamo sia Windows sia Mac. Su macOS la prima volta il sistema chiede di concedere alcuni permessi al programma di assistenza (registrazione schermo e accessibilità): ti guidiamo noi passo per passo.
Mi ha chiamato un tecnico Microsoft per un virus sul PC: è vero?
Quasi certamente no: Microsoft, Apple e gli altri grandi produttori non telefonano di propria iniziativa per segnalare virus. Riattacca, non installare nulla e, se hai dubbi, apri tu un ticket da questo sito.
Posso ricevere assistenza se vivo all’estero?
Sì. Il collegamento passa da Internet, quindi la distanza non conta: ci colleghiamo anche a computer fuori dall’Italia e l’assistenza resta sempre in italiano, alla stessa tariffa.
Cosa non si può risolvere da remoto?
Tutto ciò che richiede di mettere le mani sul computer: un componente rotto, un PC che non si accende, un cavo da sostituire. In quei casi ti aiutiamo a capire il problema al telefono e a decidere cosa fare.
Collegati con un tecnico di Assistenza24oresu24
Assistenza24oresu24 è un servizio di Helpwebnet Srls, Torre del Greco (NA), nell’informatica dal 1998. Prima consulenza gratuita, poi 45 € l’ora IVA compresa, nessun abbonamento. Scrivi a info@assistenza24oresu24.com o chiama lo 081 1818 7878.
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