“Connesso, nessuna connessione Internet” significa che il PC parla con il router, ma il traffico non arriva su Internet. Prima di toccare il computer fai un test di 30 secondi: gli altri dispositivi di casa navigano? Se non naviga nessuno, il problema è il modem/router o la linea; se non naviga solo il PC, la causa è quasi sempre nelle impostazioni di rete di Windows (indirizzo IP, DNS, driver) e si risolve con le prove di questa guida.
- Test iniziale: prova a navigare con il telefono collegato allo stesso Wi-Fi (non in 4G/5G).
- Nessuno naviga: riavvia modem e router con la procedura giusta e, se non basta, verifica guasti sulla linea con il gestore.
- Solo il PC non naviga: dimentica la rete, cambia DNS, esegui i comandi
netsheipconfig, controlla il driver, e come ultima prova usa il Ripristino rete. - Il Ripristino rete non tocca i tuoi file, ma cancella le reti Wi-Fi salvate: tieni a portata di mano la password.
Il test dei 30 secondi
Prendi lo smartphone, disattiva i dati mobili e verifica che sia collegato allo stesso Wi-Fi del PC. Poi apri un sito qualsiasi.
| Risultato | Dove sta il problema | Vai a |
|---|---|---|
| Nemmeno il telefono naviga | Modem/router o linea del gestore | Sezione router |
| Il telefono naviga, il PC no | Impostazioni di rete del PC | Prove sul PC |
| Il PC naviga via cavo ma non in Wi-Fi | Scheda Wi-Fi, driver o banda radio | Driver e risparmio energia |
Se non naviga nessun dispositivo
Il PC fa il suo lavoro: il guasto è a monte. Riavvia gli apparati nell’ordine consigliato da Microsoft:
- Scollega dalla corrente il router e poi il modem (se sono due apparecchi separati; se è un unico apparecchio fornito dal gestore, scollega solo quello).
- Attendi almeno 30 secondi.
- Ricollega prima il modem e aspetta che le spie smettano di lampeggiare.
- Ricollega il router e attendi qualche minuto che si avvii del tutto.
- Riprova a navigare dal telefono e dal PC.
Se dopo il riavvio la spia Internet/DSL/Fibra del router è spenta o rossa, il problema è quasi certamente sulla linea: passa alla sezione Quando chiamare il gestore.
Se non naviga solo il PC: le prove in ordine
Parti dalle prove più semplici e reversibili. Dopo ognuna, verifica se Internet funziona prima di passare alla successiva. Su Windows 11 puoi iniziare dallo strumento automatico di risoluzione dei problemi di rete nell’app Richiesta supporto; su Windows 10 lo trovi in Start > Impostazioni > Rete e Internet > Stato > Risoluzione dei problemi di rete.
1. Dimentica la rete e riconnetti
- Apri Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi > Gestisci reti note.
- Seleziona la tua rete e premi Dimentica.
- Riconnettiti dall’icona di rete sulla barra delle applicazioni, inserendo di nuovo la password.
Controlla anche che la modalità aereo sia disattivata (Impostazioni > Rete e Internet > Modalità aereo). Se il router trasmette due reti separate (2,4 GHz e 5 GHz), prova a collegarti all’altra: trovi le differenze nella guida Wi-Fi 2,4 o 5 GHz.
2. I comandi che “puliscono” la rete
Questi comandi reimpostano lo stack TCP/IP, rinnovano l’indirizzo IP e svuotano la cache DNS. Sono gli stessi indicati da Microsoft.
- Nella casella di ricerca della barra delle applicazioni scrivi prompt dei comandi e scegli Esegui come amministratore > Sì.
- Digita uno alla volta, premendo Invio dopo ciascuno:
netsh winsock resetnetsh int ip resetipconfig /releaseipconfig /renewipconfig /flushdns - Riavvia il PC e riprova.
ipconfig e guarda la riga “Indirizzo IPv4” della scheda Wi-Fi. Se inizia con 169.254, il PC non ha ricevuto un indirizzo dal router; se due dispositivi litigano per lo stesso indirizzo, leggi la guida sul conflitto di indirizzo IP. Se hai impostato a mano un IP statico, rimettilo temporaneamente su automatico.3. Cambia i server DNS
Se i siti non si aprono ma, per esempio, alcune app funzionano, il colpevole può essere il DNS, il servizio che traduce i nomi dei siti in indirizzi. Prova a usare un DNS pubblico:
- Vai in Impostazioni > Rete e Internet > Wi-Fi e apri le proprietà della rete a cui sei connesso.
- Accanto all’assegnazione dei server DNS (o dell’IP) premi Modifica, scegli Manuale e attiva IPv4.
- In DNS preferito e DNS alternativo inserisci, per esempio,
1.1.1.1e1.0.0.1(Cloudflare) oppure8.8.8.8e8.8.4.4(Google), poi Salva.
Prima di modificare, annota le impostazioni originali: se il problema non era il DNS, rimetti tutto su Automatico (DHCP).
4. Driver della scheda Wi-Fi e risparmio energia
Se il PC va via cavo ma non in Wi-Fi, o la connessione cade dopo la sospensione, guarda la scheda di rete:
- Scarica prima il driver dal sito del produttore del PC (se il PC è offline, usa un altro computer e una chiavetta USB).
- Apri Gestione dispositivi, espandi Schede di rete, clic destro sulla scheda Wi-Fi > Disinstalla dispositivo, spunta la rimozione del driver e conferma. Riavvia: Windows reinstalla la scheda in automatico.
- Sempre in Gestione dispositivi, apri le Proprietà della scheda Wi-Fi, scheda Risparmio energia, e togli la spunta da “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia”.
5. Ultima prova: il Ripristino rete
Il Ripristino rete rimuove e reinstalla tutte le schede di rete riportando le impostazioni ai valori predefiniti. I tuoi file non vengono toccati, ma dovrai reinserire le password Wi-Fi e potresti dover riconfigurare VPN o software di virtualizzazione.
- Windows 11: Impostazioni > Rete e Internet > Impostazioni di rete avanzate > Ripristino rete > Ripristina ora > Sì.
- Windows 10: Impostazioni > Rete e Internet > Stato > Reimpostazione rete > Ripristina ora > Sì.
Dopo il ripristino Windows può impostare le reti come “pubbliche”: va bene per la sicurezza, ma se condividi stampanti o cartelle in casa dovrai rimettere la rete come privata.
Se è iniziato dopo un aggiornamento
Quando la rete smette di funzionare subito dopo un aggiornamento di Windows, le due prove più efficaci sono la reinstallazione del driver della scheda di rete (punto 4) e il Ripristino rete (punto 5), che Microsoft indica anche per i problemi comparsi dopo il passaggio da Windows 10 a Windows 11. Se non bastano, puoi disinstallare l’ultimo aggiornamento: trovi la procedura nella guida Windows Update bloccato o in errore.
Quando chiamare il gestore
Un test semplice ti dice se il problema è oltre il router. Nel prompt dei comandi scrivi ipconfig, annota l’indirizzo del Gateway predefinito (spesso 192.168.1.1 o simile) e digita ping seguito da quell’indirizzo, per esempio ping 192.168.1.1.
- Il router risponde (righe “Risposta da…”) ma non navighi: il collegamento PC-router funziona, il problema è nel modem o nella linea. Verifica sul sito o nell’app del gestore se ci sono guasti in zona e poi chiama l’assistenza tecnica.
- Il router non risponde: collega il PC al router con un cavo. Se via cavo funziona, il problema è nel Wi-Fi del router (posizione, canale, firmware).
Per un percorso completo di diagnosi della rete di casa trovi anche la guida come diagnosticare i problemi di connessione.
Domande frequenti
Perché il PC dice connesso ma senza Internet?
Il PC è collegato al router, ma il router non porta fuori il traffico (problema di modem o linea) oppure il PC ha un problema di indirizzo IP, di DNS o di driver. Il test con il telefono sullo stesso Wi-Fi ti dice quale delle due.
Il Ripristino rete cancella qualcosa?
Cancella le reti Wi-Fi salvate e riporta le impostazioni di rete ai valori predefiniti: dovrai reinserire la password del Wi-Fi e riconfigurare eventuali VPN. I tuoi file non vengono toccati.
Cambiare DNS è sicuro?
Sì, se usi DNS pubblici affidabili come quelli di Cloudflare o Google. Annota le impostazioni originali per poter tornare su Automatico (DHCP) se il problema non era il DNS.
Va solo via cavo e non in Wi-Fi: cosa significa?
Probabilmente il problema è nella scheda Wi-Fi o nel suo driver, nel risparmio energia della scheda oppure nella banda radio del router. Prova l’altra rete (2,4 o 5 GHz) e reinstalla il driver.
Devo resettare il router?
Solo come ultima risorsa. Prima riavvialo staccandolo dalla corrente per almeno 30 secondi: il reset di fabbrica cancella nome e password del Wi-Fi e a volte i parametri del gestore.
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Apri un ticket di assistenzaFonti: Microsoft – Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows · Microsoft – Impostazioni e attività di rete essenziali (TCP/IP e DNS) · Cloudflare – Configurare 1.1.1.1 · Google Public DNS – Come usarlo
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